Od dłuższego czasu, nowe ekspresy kawowe na stacjach Orlen, mają bardzo ciekawą opcję, umożliwiającą sprawdzenie bieżących promocji. Niestety po naciśnięciu czerwonego przycisku nie pojawia się żadna promocja. Zapewne nie dlatego, że nie ma promocji, tylko że ta funkcja nie działa.
I tu warto pamiętać o kilku standardach:
- Jeżeli masz nowe funkcjonalności, które jednak nie działają, to najlepiej je czasowo usunąć. Zbudowanie ponownego zainteresowania, po negatywnym doświadczeniu Klienta, jest bardzo trudne.
- Wszelkie informacje o promocjach, dużo efektywniej jest automatycznie pokazać na wyświetlaczu, niż czekać na działanie Klienta - patrz Lidl i niedawno wprowadzone wyświetlacze kasowe, gdzie obok widocznego paragonu, od razu widać promocje.
- Digitalizacja przekazu jest bardzo cennym narzędziem komunikacji marketingowej, umożliwiającym szybki, elastyczny i niskokosztowy przekaz do Klienta.
Dotychczas największą barierą rozwojową było scentralizowanie i zautomatyzowanie transferu treści na ekrany, ale właśnie jesteśmy świadkami upowszechnienia tej technologii. Zapewne niedługo również na Orlen zobaczymy promocje i inne przekazy na ekranach ekspresów.
